Condiciones de venta
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Contratación y Venta (en adelante “Condiciones Generales” o, simplemente, “CG”) regulan el uso del sitio web www.unniq.com (en adelante la “WEB”, “UNNIQ.COM” o “UNNIQ”), del que es titular y que gestiona UNNIQ HABITAT,S.L. con domicilio social en Carrer de Calàbria, 149, entresòl, 1ª, 08015 Barcelona (Spain), inscrita en el registro mercantil de Barcelona con CIF núm. B-67153452 y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el “usuario” o los “usuarios”), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos, ya sean propios o de terceros colaboradores, y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en la WEB, por medio del procedimiento de contratación establecido.
El acceso a las funcionalidades extra de la WEB y a la adquisición de los productos ofertados en ella (todo ello denominado conjuntamente como los “SERVICIOS”), sólo se podrá hacer previa adquisición de la condición de miembro, a través de los procedimientos recogidos en este sitio web. Como consecuencia de este requisito de afiliación o membresía, en UNNIQ.COM únicamente se venderán productos a las personas que hayan solicitado ser miembro de la WEB y a las que UNNIQ.COM haya otorgado dicha condición de miembro (en adelante “miembro” o “cliente”).Mediante el registro en la WEB el usuario consiente y acepta hacerse miembro de UNNIQ.COM, pasando sus datos a formar parte de los ficheros y bases de datos de UNNIQ, que dará a dichos ficheros el tratamiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad del presente sitio web.La WEB proporciona información acerca de distintos productos ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de adquirirlos a través de UNNIQ.COM, en las condiciones que aquí se especifican. Las distintas ofertas que se ofrecen a los usuarios en la WEB están dirigidas exclusivamente a usuarios finales mayores de edad. Por lo tanto, al acceder a la contratación de los SERVICIOS, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para la contratación de los SERVICIOS.
UNNIQ se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la WEB o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo en tal caso UNNIQ retirarle su condición de miembro del sitio web y denegarle el acceso a UNNIQ.COM.
UNNIQ no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los SERVICIOS por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a Derecho o, en todo caso, los padres o tutores que los tengan a su cargo. El usuario deberá haber leído cuidadosamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar los SERVICIOS. El registro en la WEB y la realización de algún pedido por parte del usuario conlleva en todo caso la total adhesión y aceptación sin reservas de las presentes CG, así como de la Política de Privacidad.
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos que los miembros celebren a través de UNNIQ.COM, así como en todas las relaciones comerciales de todo tipo que medien entre UNNIQ y sus miembros. Salvo que expresamente se indique otra cosa, en caso de que en las presentes CG se establezca algún período de tiempo, éste se entenderá que es en días laborables, lo que incluye todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional.
AFILIACIÓN A UNNIQ.COM
El acceso a los SERVICIOS requiere el registro previo de los usuarios y su solicitud de pasar a ser miembro de la WEB. Una vez que los usuarios se registren y tras la aceptación y admisión por parte de UNNIQ, pasarán a ser miembros de UNNIQ.COM.
La condición de miembro de UNNIQ.COM no tiene ningún tipo de coste y se puede cancelar sin previo aviso. Las cancelaciones pueden ser comunicadas a través de email a atención al cliente, a hola@unniq.com. Una vez completado el registro en la WEB, tras ser aceptada su solicitud, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico designada una confirmación de su inscripción en UNNIQ.COM. El identificador de usuario estará compuesto por una dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a los SERVICIOS, será necesaria la especificación e introducción de dicho identificador de usuario y contraseña.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida en ningún caso su cesión, ni siquiera de forma temporal, a terceros. En ese sentido, los miembros se comprometen a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña, asumiendo toda responsabilidad y cualquier consecuencia derivada de su divulgación a terceros. Será responsabilidad del usuario la custodia y el buen uso de la contraseña y demás información de acceso. En el supuesto de que el miembro sospeche o tenga conocimiento del uso de su contraseña por parte de terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo establecido en UNNIQ.COM.
Ser miembro de UNNIQ.COM es condición indispensable para poder acceder a las funcionalidades extra que se ofrecen en la WEB. Estas funcionalidades extra son:
- 1. Guardar listas de productos en tu cuenta privada (Mi Cuenta)
- 2. Guardar los armarios que diseñes con nuestro configurador.
- 3. Pedir muestras para poder tocar los materiales.
- 4. Acceso a tu historial de compras realizadas en la WEB.
- 5. Acceso al programa de puntos y premios.
EN CUANTO AL SITIO UNNIQ.COM
Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la WEB y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no llevar ningún uso de UNNIQ.COM que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley. Concretamente:Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como miembros en la WEB está completa, es cierta y correcta.
Únicamente se permite la existencia de una cuenta de miembro por titular/usuario. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por UNNIQ.
Los miembros pueden acceder a sus pedidos completos y/o enviados recientemente en la zona protegida por contraseña, alojada en UNNIQ.COM. En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal y las ofertas de suscripciones a publicaciones de UNNIQ.
En caso de que los usuarios violen o incumplan alguna de las presentes CG, UNNIQ se reserva el derecho de realizar una advertencia al usuario, modificar o eliminar contenido publicado por el usuario en la WEB o, si este es cliente, para expulsar al usuario de UNNIQ.COM, retirándole su condición de miembro.
Los usuarios y miembros responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la WEB, de sus Condiciones Generales y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.
UNNIQ no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener esta WEB, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso. Este sitio web puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones UNNIQ no se responsabiliza en modo alguno. La existencia de tales enlaces tampoco implica que UNNIQ recomiende o apruebe de ninguna forma sus contenidos. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios web ajenos a UNNIQ será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para UNNIQ.
Pese a las medidas de seguridad que se adoptan, UNNIQ no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, ni asume responsabilidad alguna derivada de ello.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre este sitio web y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma están legalmente reservados a sus titulares y el acceso al mencionado sitio web o su utilización por parte de sus usuarios y miembros no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto a tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.
PRODUCTOS OFRECIDOS
Las descripciones que se hagan de los productos ofrecidos en UNNIQ.COM se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de UNNIQ.
Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la WEB, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para UNNIQ.
Teniendo en cuenta que las imágenes de producto de la WEB son solo ilustrativas u orientativas y con el fin de que el cliente pueda saber con exactitud el color de las maderas, lacados y cristales del armario que quiere comprar, UNNIQ pone a disposición de los clientes el servicio de muestras, donde a petición del cliente se le envían muestras reales de los materiales.
En el caso de que, por circunstancias ajenas a UNNIQ o por fuerza mayor, el producto no esté disponible una vez realizada la compra, UNNIQ informará al miembro-comprador por e-mail respecto de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. Dicha anulación parcial no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento que corresponde a los miembros de UNNIQ.COM de acuerdo con las presentes Condiciones Generales. En caso de que se produzca una anulación parcial con causa en la indisponibilidad del producto, UNNIQ reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto, en la forma que se detalla en el siguiente apartado.
CONTRATACIÓN
La compra de productos por parte de los miembros de UNNIQ.COM se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Mi carrito / Mi lista de la compra”.
En el proceso de compra, que se realiza en lengua española, el usuario deberá facilitar la siguiente información: Información personal (incluyendo datos personales cómo el nombre de contacto, teléfono o la dirección en la que desea recibir el pedido). Tipo de envío que desea y franja horaria de entrega. Detalles de la forma de pago (incluyendo los de la tarjeta bancaria con la que va a efectuar el pago).
Tras completarse los formularios correspondientes (“Información personal” y “Forma de Envío y Pago”) y tras la recepción de la formalización del pedido por parte del miembro, dentro de las 24 horas posteriores UNNIQ enviará al correo electrónico de dicho miembro un e-mail de acuse de recibo del pedido y de confirmación de la compra realizada.
Al seleccionar o clicar en el botón “Pagar” durante el proceso de compra el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que UNNIQ reciba efectivamente el pago del precio por parte del miembro.Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de la WEB las realizan con UNNIQ.
Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de UNNIQ, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al miembro-comprador hasta que UNNIQ no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA y de los gastos de envío), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.
En caso de que algún proveedor informase a UNNIQ que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, UNNIQ comunicará dicha circunstancia al usuario y le reembolsará la totalidad del importe del pedido (o la parte que se corresponda con el producto en cuestión) junto con los gastos de envío que correspondan, mediante abono en la tarjeta designada por el usuario. UNNIQ dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al usuario de dicha indisponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc..) con tal motivo.
Por razones de confirmación de datos, en algunos casos, UNNIQ puede requerir de información adicional a la ya facilitada en el momento de realizar la compra. Esta documentación extra será otro número de teléfono de contacto, datos bancarios y la copia de DNI o Pasaporte. Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma confidencial y con la única y exclusiva finalidad de facilitar las entregas y la compra, siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente. Dichos datos son custodiados por UNNIQ de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.
En el caso de la información de forma de Pago, no guardamos los números de tarjeta para los pagos. Estos datos personales se envían directamente a los bancos con los cuales trabajamos, sin poder acceder a ellos.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
A los pedidos que el usuario realice a través de UNNIQ.COM se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, UNNIQ se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación.
En los casos que se contrate el servicio de montaje, queda exluído el montaje de las tapetas en los pedidos que el armario lleve este accesorio. Si se requiere este servicio, hay que consultar con anterioridad las disponibilidad de este tipo de servicio en la zona del comprador y se realizará un presupuesto o medida.
En cada expedición de un pedido UNNIQ comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la WEB, UNNIQ actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la WEB, UNNIQ cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la WEB, UNNIQ se pondrá en contacto con el miembro- comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno.
ENTREGA DEL PRODUCTO
UNNIQ se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección indicada por el miembro en el proceso de compra. Dicha dirección deberá estar comprendida dentro de la Península Ibérica (exceptuando Portugal). Quedan excluidas Las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla. Es responsabilidad del miembro que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, UNNIQ se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto. En tal caso UNNIQ deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, a salvo de los gastos de envío, que no serán reembolsados.
Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total importe del pedido, UNNIQ enviará los productos al miembro correspondiente. UNNIQ no puede comprometerse a enviar los productos con una antelación determinada puesto que la fecha de envío depende en última instancia de los proveedores y los fabricantes. En todo caso, los tiempos aproximados de los envíos están a disposición de los usuarios en las páginas de los productos.
UNNIQ no asume ningún riesgo en relación con la cadena de abastecimiento y distribución de los productos, especialmente cuando se trate de compras por descripción. UNNIQ únicamente está obligada a enviar los productos del stock existente o del stock pedido a los proveedores. La obligación de envío queda condicionada a que UNNIQ reciba efectivamente a tiempo los productos de los proveedores, cesando cualquier obligación al respecto en caso de que, sin culpa o negligencia por su parte, no reciba los productos de los proveedores y siempre y cuando UNNIQ haya informado inmediatamente de dicha circunstancia al cliente. En tal caso, UNNIQ deberá reembolsar al miembro correspondiente cualquier cantidad que éste haya podido pagar o anticipar.
La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá hacerlos constar en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente, por escrito y adjuntando fotos, tanto a la empresa de transportes como a UNNIQ, que le indicará cómo proceder.
Una vez comprobado el albarán con reservas y las fotos de las piezas defectuosas, UNNIQ se compromete a cambiarlas, pero en ningún caso a pagar la instalación de estas piezas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En ejercicio de su derecho de desistimiento, el cliente dispone de un período de CATORCE (14) días hábiles a contar desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto o de alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello.
En caso de que el cliente desee ejercitar su derecho de desistimiento deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- 1. Debe tratarse de un producto estándar que no haya sido personalizado conforme a las especificaciones del cliente o consumidor (según el art.103 de la Ley 3/2014 del 27 de marzo). Entendemos por productos personalizados los armarios o productos que hayan sido fabricados con medidas especiales solicitadas por el cliente, que lleven accesorios interiores que no se encuentran en la web, o bien que hayan sido personalizados con material aportado por el propio cliente como fotografías o imágenes.
- 2. El producto deberá estar en el mismo estado que se entregó, con todas las piezas y herrajes. Deberá conservar las instrucciones, la documentación y los accesorios que incluía.
- 3. La devolución deberá realizarse empleando la misma caja, embalaje y etiquetado original, indicando el número de devolución que UNNIQ facilitará al cliente;
- 4. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos; Para ello, el cliente deberá dirigirse a UNNIQ mediante el formulario de Atención al Cliente, o mediante un e-mail a postventa@unniq.com
- 5. Se deberán enviar por correo al Servicio de Atención al Cliente, cuando éste lo pida, pruebas gráficas (fotografías) del producto en cuestión que se quiere devolver.
Tras la recepción de la solicitud de devolución del cliente, UNNIQ dispondrá de un periodo máximo de TREINTA DÍAS (30) para reembolsar las cantidades pagadas por el cliente correspondientes al producto o los productos devueltos. Dicho plazo comenzará a contar desde la recepción de la solicitud de devolución correspondiente. Durante este plazo, UNNIQ procederá a la recogida del producto que se desea devolver, en la dirección facilitada por el cliente.
UNNIQ realizará la devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente para la adquisición del producto o los productos, tan pronto como haya confirmado la llegada al almacén del pedido devuelto, y haya comprobado que el mismo está en perfecto estado. El tiempo efectivo de devolución de las cantidades pagadas en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá en todo caso de la tarjeta y de la entidad emisora de la misma en cuestión.
El cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones que fueron entregados.
Una vez finalizado el plazo de CATORCE (14) días hábiles, UNNIQ no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
Al ejercitar el derecho de desistimiento por razones que no se pueden imputar a UNNIQ, el cliente correrá con los gastos de envío así como los gastos devolución.
GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
UNNIQ se compromete a cambiar las piezas defectuosas, pero en ningún caso a pagar la instalación de estas piezas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
La satisfacción de sus miembros es la principal preocupación de UNNIQ. Por ello UNNIQ atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.
A tal efecto, para el caso de que los miembros deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de UNNIQ:
Carrer de Calàbria, 149, entresòl, 1ª
08015 Barcelona ‐ España
Teléfono: 682 489 825
Correo electrónico Consultas: hola@unniq.com
Correo electrónico Reclamaciones: postventa@unniq.com
Horario de 9:30 a 14:00h y de 16:30 a 19:00h de lunes a viernes.
